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1. Qu’est-ce que c’est le Call by Call et la Pré
Sélection?
Il existe 2 possibilités d’accès à notre réseau.
Avec le Call by Call vous devez composer le préfixe 10809 avant chaque appel. Avec la Pré Sélection, ce préfixe est enregistré chez Swisscom, ce qui vous évite donc de le composer à chaque reprise. Les appels en dehors de votre zone locale sont donc directement effectués par Profitel Communications AG.
2. Que se passe t’il avec les appels locaux?
Lorsque vous effectuez un appel local sans indicatif, celui-ci sera automatiquement facturé par votre prestataire (généralement Swisscom), et cela indépendamment du type d'accès (Call by Call ou Pré Sélection.) Si vous souhaitez effectuer ces appels locaux avec Profitel Communications AG, il vous suffit de composer un indicatif cantonal.
Exp. de Zurich à Zurich:
-Call by Call = 10809 01 XXX XX XX
-Pré Selection = 01 XXX XX XX
3. L’inscription à la Pré-Sélection est-elle obligatoire?
Non, le changement pour la Pré Sélection est volontaire, par contre, elle vous évite d'avoir à composer le préfixe 10809 avant chaque appel.
4. Dois-je m’engager pour une durée minimum?
Il n'existe pas d'engagement pour une durée minimum.
5. Quand et comment serai-je informé que la Pré Sélection fonctionne?
Vous recevrez une confirmation écrite de notre part vous indiquant à partir de quelle date il ne vous sera plus nécessaire de composer le préfixe. De plus, vous pouvez tester, à l'aide de notre numéro gratuit 0868 868 868 si votre connexion est bien activée. Si elle l'est, vous entendrez un message de Profitel Communications AG, sinon un message de Swisscom ou d'une autre société. .
6. Dois-je payer un abonnement ou frais?
Vous ne payez à Profitel Communications AG aucun abonnement. Comme auparavant, celui-ci sera facturé par
Swisscom.
7. Vais-je apparaître dans l’annuaire téléphonique?
Vous conservez votre numéro de téléphone et continuez à être inscrit dans l'annuaire par Swisscom.
8. En cas de difficulté, reçoit-on une réponse à n’importe quel moment?
Oui, durant les heures de bureau 08.00 - 18.00 heures, au numéro suivant: 0840 400 200. Vous avez aussi la possibilité de nous contacter online, 24/24 heures via Trouble Tickets.
9. Serai-je informé directement d’éventuelle modification de tarification?
Vous pouvez à tout moment consulter notre liste de tarifs actuels sur notre Homepage www.profitel.ch ou la commander au numéro suivant: 0840 400 200.
10. Vais-je recevoir une facture par numéro de téléphone?
Oui, vous pouvez demander une facture séparée pour chaque numéro. Vous pouvez également choisir de recevoir un relevé par courrier électronique.
11. Mon inscription est-elle valable dès maintenant ou à la réception de la confirmation?
Elle est valable au plus tard à 13h le lendemain de votre inscription. Dès la réception de votre inscription vous pouvez téléphoner en utilisant le Call by Call, ainsi, elle est instantanément valable.
12. Client Call by Call, mes appels seront-ils facturés par Swisscom si j’oublie de composer le 10809?
Oui, étant donné qu'ils ne passent pas par Profitel Communications AG, ils seront facturés par Swisscom.
13. Que se passe t’il si j’utilise le préfixe 10809 alors qu’il n’est plus nécessaire
Rien, les appels seront facturés normalement par Profitel Communications AG.
14. Puis-je utiliser un autre prestataire (Swisscom, Tele2, Sunrise) en étant inscrit à la Pré Sélection?
Oui, même avec la Pré Sélection vous pouvez téléphoner avec d'autre société de télécommunication. Pour cela il vous suffit de composer le préfixe du prestataire.
15. Offrez-vous aussi un accès à Internet?
Oui nous le proposons aussi.
16. Quel pourcentage de mon chiffre d’affaire sera offert à vos partenaires?
10% de notre chiffre d'affaire sera reversé à l'un des partenaires de votre choix, en votre nom.
17. Puis-je déduire la somme donnée de mes impôts?
Oui, selon les directives cantonales Suisses, le montant de votre don sera inscrit sur votre facture mensuelle. De plus, vous recevrez à la fin de chaque année, le détail de vos dons, feuillet nécessaire à votre déclaration d'impôts.
18. Comment vais-je être facturé?
La facturation est mensuelle. Si le montant s'avère inférieur à CHF 30.00, celui ci sera reporté sur la facture suivante. Vous recevrez au plus tard une facture après 3 mois.
19. Comment résilier le contrat Pré Sélection?
Signez un contrat avec un autre prestataire et informez-nous du changement. Il n'y a pas de délai de résiliation chez Profitel Communications AG. Vous pourrez continuer à utiliser nos services Call by Call en utilisant le préfixe.
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