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1. Was ist Call by Call und was ist Pre Selection?
Es gibt zwei verschiedene
Zugangsmöglichkeiten. Bei Call by Call müssen Sie beim Telefonieren immer die
Vorwahl 10809 eingeben. Bei Pre Selection wird diese Vorwahl bei der Swisscom
registriert, womit beim Telefonieren auf die Eingabe der Vorwahl 10809
verzichtet werden kann.
Zum Beispiel von Zürich nach
Zürich:
-Call by Call = 10809 01 XXX XX XX
-Pre Selection = 01 XXX XX
XX
2. Muss
man auf Pre Selection umsteigen?
Nein, das
Umsteigen auf Pre Selection ist freiwillig, erspart Ihnen aber die Eingabe der
Vorwahl 10809.
3. Muss ich mich für eine Mindestlaufzeit
verpflichten?
Sie verpflichten sich für keine Mindestlaufzeit.
Sie können jederzeit künden.
4. Wie und von wem werde ich informiert,
ab wann Pre Selection funktioniert?
Sie erhalten von uns eine schriftliche Bestätigung, ab wann Sie auf die
Vorwahl verzichten können. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit
über die Gratisnummer 0868 868 868 zu testen, ob Sie bereits aufgeschaltet
sind. Wenn ja, kommt ein Tonband von Profitel Communications AG, wenn nein, kommt ein Tonband
von Swisscom oder Ihres derzeitigen Carriers.
5. Muss ich Grundgebühren bezahlen?
Sie bezahlen bei Profitel Communications AG keine Grundgebühren. Nach wie vor werden die
Gebühren für den Telefonanschluss von der Swisscom verrechnet.
6. Werde ich nach wie vor im Telefonbuch
aufgelistet sein?
Sie werden Ihre Telefonnummer behalten und nach wie vor bei der Swisscom registriert
sein.
7. Habe ich die Möglichkeit, bei
Problemen jederzeit eine Antwort zu erhalten?
Ja, Sie können während der Bürozeiten von 08.00-12.00 Uhr / 13.00-17.30 Uhr die Nummer 0840 400 200 anrufen. Zudem haben Sie die Möglichkeit, uns 24 Stunden am Tag ein Trouble Ticket auf kundenservice@profitel.net zu senden oder das Trouble Ticket Formular auf unserer Homepage ausfüllen.
8. Werde ich bei Preisänderungen direkt informiert?
Sie können unsere aktuelle Tarifliste immer über unsere Homepage www.profitel.net
abrufen oder Sie können sie unter der Nummer 0840 400 200 bestellen.
9. Bekomme ich pro Telefonnummer einen separaten Auszug?
Ja, Sie können für jede Nummer eine separate Rechnung verlangen. Den
Auszug können Sie auf Wunsch ebenfalls elektronisch per Mail erhalten.
10. Gilt meine Anmeldung per sofort
oder erst nach Erhalt einer Bestätigung?
Spätestens um 13.00 Uhr des der Anmeldung folgenden Tages. Nach Erhalt
Ihrer Anmeldung können Sie mittels Call by Call telefonieren, somit gilt
Ihre Anmeldung per sofort.
11. Wenn ich beim Call by Call die Vorwahl 10809 vergesse, werden
diese Telefonate normal über die Swisscom verrechnet?
Ja, da diese Telefonate dann nicht über uns laufen, werden sie von der
Swisscom verrechnet.
12. Was passiert, wenn ich anfangs
die Vorwahl 10809 eingebe, obwohl sie nicht mehr notwendig ist?
Nichts, die Telefonate werden normal über Profitel Communications AG abgerechnet.
13. Kann ich trotz der Umschaltung
auf Pre Selection einen anderen Anbieter wählen (z.B. Swisscom, Tele2, Sunrise)?
Ja, Sie können auch beim Pre Selection über andere Telekommunikations-Unternehmen
tele-fonieren. Für diese müssen Sie dann auch wieder die entsprechende
Vorwahl des Anbieters wählen, sonst werden die Telefonate über Profitel Communications AG
verrechnet.
14. Haben Sie auch Internet-Zugang?
Ja, wir bieten auch ADSL an.
Unser ADSL-Angebot finden Sie ebenfalls auf unserer Homepage.
15. Welches sind die aktuellen Partner
von Profitel Communications AG?
Siehe Liste von mehr als 800 Partnern auf unserer Homepage unter NPO Referenzen.
16. Wie viele Prozente von meinen Telefongebühren
werden dem Partner gespendet?
10% von Ihren monatlichen Telefongebühren werden in Ihrem Namen an den
von Ihnen gewünschten Partner gespendet.
17. Kann ich die Spende von der Steuer
abziehen?
Zum Teil ja, jedoch haben uns verschiedene Steuerverwaltungen angemeldet, dass
dies in Zukunft nicht mehr akzeptiert wird, weil die Spende indirekt via Profitel Communications AG
AG an den Spenden-Empfänger fliesst.
18. Wie wird verrechnet?
Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich. Wenn der Rechnungsbetrag unter CHF
10.00 liegt, wird dieser Betrag auf die nächste Rechnungsperiode übertragen.
Sie erhalten in jedem Fall alle drei Monate eine Rechnung.
19. Wie kann ich den Pre Selection
Vertrag künden?
Sie unterzeichnen den Vertrag mit einem anderen Telecom-Anbieter und informieren
uns über den Wechsel. Es besteht keine Kündigungsfrist bei Profitel Communications AG.
Sie können dann aber weiterhin mit Call by Call (10809) über uns telefonieren. |
